{"id":104030,"date":"2020-11-11T07:40:48","date_gmt":"2020-11-11T10:40:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eltrabajo.cl\/portal\/?p=104030"},"modified":"2020-11-10T22:45:39","modified_gmt":"2020-11-11T01:45:39","slug":"implementan-medidas-para-mejorar-tiempos-de-atencion-en-fonasa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eltrabajo.cl\/portal\/implementan-medidas-para-mejorar-tiempos-de-atencion-en-fonasa\/","title":{"rendered":"Implementan medidas para mejorar tiempos de atenci\u00f3n en Fonasa"},"content":{"rendered":"<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: left;\"><strong> Facilitadores de fila y sistema para toma de horas de manera remota se est\u00e1n implementando paulatinamente, quedando 100% habilitados al 31 de diciembre <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un positivo balance realizaron autoridades, luego de que desde hace algunos d\u00edas comenzara a implementarse la labor de facilitadores de fila en el sistema de atenci\u00f3n presencial de la oficina de Fonasa en la comuna de San Felipe, la que recibe la mayor cantidad de demanda de usuarios de toda esta provincia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es as\u00ed como las filas han logrado reducirse en un 50% de martes a jueves, siendo el resultado de una de las medidas adoptadas por este servicio p\u00fablico para optimizar su atenci\u00f3n y a la cual paulatinamente se sumar\u00e1n otras iniciativas que deber\u00e1n estar ejecut\u00e1ndose antes del 31 de diciembre del presente a\u00f1o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El gobernador de San Felipe, <strong>Claudio Rodr\u00edguez<\/strong>, destac\u00f3 estas mejoras pues permiten resguardar la salud de quienes deben acudir a este servicio. <em>\u00abEsta oficina provincial tiene una demanda aproximada de 8 mil usuarios mensuales, por eso que es muy importante la visita del director regional de Fonasa, quien es portador de las mejoras que se ejecutar\u00e1n en la atenci\u00f3n de usuarios, lo que nos parece s\u00faper atingente para poder darle mayor fluidez en la atenci\u00f3n, porque lo que m\u00e1s nos importa es la atenci\u00f3n de los usuarios, porque aqu\u00ed se atiende la mayor cantidad de usuarios de la provincia de San Felipe\u00bb.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A partir de lo anterior, el director regional de Fonasa, <strong>Gustavo Mortara<\/strong>, precis\u00f3 que estas iniciativas complementarias tienen por prop\u00f3sito evitar que las personas acudan de manera presencial a la sucursal y as\u00ed disminuir el riesgo de contagio por Coronavirus; adem\u00e1s de hacer m\u00e1s r\u00e1pida la atenci\u00f3n en caso de ser necesario acudir.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00ab<em>Hemos implementado la gesti\u00f3n de fila, con un habilitador que muchas veces es el mismo jefe de sucursal y en otras oportunidades es un ejecutivo de la sucursal, quien gestiona la fila de manera de conversar con los usuarios para preguntarle a qu\u00e9 viene y poder solucionarle el requerimiento m\u00e1s r\u00e1pido, incluso antes de que lleguen al mes\u00f3n. Estamos tambi\u00e9n implementando en las pr\u00f3ximas semanas un nuevo sistema de t\u00f3tem, de manera de que sea m\u00e1s r\u00e1pido e inteligente derivar al paciente y tenemos el c\u00f3digo QR, el que consiste que con tu celular vas a poder escanear el c\u00f3digo y eso va a permitir solicitar el tr\u00e1mite al que viene a la sucursal, con la atenci\u00f3n de un ejecutivo que le va a solucionar el problema y le enviar\u00e1 lo necesario a su correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono v\u00eda WhatsApp y as\u00ed no mantenerse en fila y poder retirarse r\u00e1pidamente. Adem\u00e1s, dentro de las pr\u00f3ximas semanas implementaremos un software que se llama <strong>\u2018Ah\u00f3rrate la Fila\u2019<\/strong>, que permite ingresar a la web de Fonasa www.fonasa.cl para agendar su hora y no tener que hacer la fila, sino que llegar directamente agendado para atenderse con un ejecutivo, ahorr\u00e1ndose tiempo y el riesgo de contagio al que pudiera estar expuesto en la fila\u00bb.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De esta manera, seg\u00fan anunci\u00f3 el director regional de esta entidad, la totalidad del sistema de optimizaci\u00f3n de atenci\u00f3n de usuarios deber\u00e1 estar implementado antes del 31 de diciembre del presente a\u00f1o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Igualmente, Mortara record\u00f3 que adem\u00e1s del sitio web de Fonasa, www.fonasa.cl, se encuentra operativo su call center 600 360 3000, donde se puede solicitar informaci\u00f3n u obtener datos para compra de bonos en Caja Vecina.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Asimismo, el gobernador destac\u00f3 el compromiso de los trabajadores de esta sucursal en el servicio que entregan e hizo un llamado a que m\u00e1s profesionales de la salud prefieran v\u00edas remotas ofrecidas por Fonasa. <em>\u00abEn esta sucursal, desde hace ya alg\u00fan tiempo a la fecha, est\u00e1n el 100% de sus funcionarios atendiendo de manera presencial, ya no est\u00e1n en teletrabajo, lo que naturalmente le ha dado mayor fluidez a la atenci\u00f3n. Tambi\u00e9n me gustar\u00eda hacer un llamado a los profesionales de la salud que atienden en consultas privadas o centros m\u00e9dicos, para que utilicen el mecanismo para obtener el bono on line, lo que es una ayuda tremenda, facilita todo el tr\u00e1nsito y tambi\u00e9n es favorable para los profesionales de la salud, as\u00ed que el llamado es para que estos profesionales se incorporen tambi\u00e9n a una modalidad m\u00e1s virtual\u00bb.<\/em><\/p>\n<figure id=\"attachment_104031\" aria-describedby=\"caption-attachment-104031\" style=\"width: 699px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-104031\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/eltrabajo.cl\/portal\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/fonasa-1.jpg?resize=640%2C427&#038;ssl=1\" alt=\"En un 50% se han reducido las filas y tiempos de espera en Fonasa San Felipe con las medidas que se han ido implementando.\" width=\"640\" height=\"427\" 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