{"id":109099,"date":"2021-07-13T08:00:20","date_gmt":"2021-07-13T12:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eltrabajo.cl\/portal\/?p=109099"},"modified":"2021-07-13T21:37:47","modified_gmt":"2021-07-14T01:37:47","slug":"banco-estado-no-responde-por-retiros-fraudulentos-tras-clonacion-de-tarjeta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eltrabajo.cl\/portal\/banco-estado-no-responde-por-retiros-fraudulentos-tras-clonacion-de-tarjeta\/","title":{"rendered":"Banco Estado no responde por retiros fraudulentos tras clonaci\u00f3n de tarjeta"},"content":{"rendered":"

Denuncian afectados, quienes tambi\u00e9n cargaron combustible en Copec Puente El Rey:<\/strong><\/span><\/p>\n

Es algo de nunca acabar parece. Porque ahora apareci\u00f3 una nueva afectada por clonaci\u00f3n de tarjeta, teniendo como com\u00fan denominador haber usado la tarjeta para cargar combustible en el servicentro Copec de Puente El Rey. Es decir, una vez efectuada dicha carga comenz\u00f3 el problema para Nataly Vergara Aranda<\/strong>, que junto a su esposo tienen una peque\u00f1a empresa de transporte de personas.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 fue lo que le pas\u00f3?<\/strong><\/p>\n

–\u00a0 Bueno, nos clonaron la tarjeta de chequera electr\u00f3nica del Banco Estado, una cuenta de empresa. Aparentemente fue en la Copec del Puente El Rey que nos clonaron, porque nunca echamos combustible ah\u00ed, y fue el 26 de junio la ocasi\u00f3n en que cargamos combustible. Despu\u00e9s, el 1 de julio, me llegan notificaciones que me sacaron 200 mil pesos por cajero Red Banc, y en ese momento altiro nos dirigimos al banco que estaba cerrado y nos fuimos al Servi Estado, ah\u00ed bloqueamos la tarjeta, que fue faltando unos 10 minutos para las dos, pero a esa misma hora nos estaban sacando plata, estaban comprando en un L\u00edder y en una Caja Vecina adem\u00e1s.<\/p>\n

– \u00bfD\u00f3nde?<\/strong><\/p>\n

– En Santiago, no ac\u00e1 en San Felipe donde yo bloque\u00e9 la tarjeta e incluso tengo el comprobante que oper\u00e9 la tarjeta ac\u00e1 y la plata la estaban sacando en Santiago.<\/p>\n

– Despu\u00e9s que pas\u00f3 todo esto, \u00bfqu\u00e9 ha hecho?<\/strong><\/p>\n

– En el Servicio al Cliente nos dijeron que ten\u00edamos que llamar a un n\u00famero, llamamos al 800-80-20-20 e hicimos el reclamo, la denuncia que nos hab\u00edan clonado, que nosotros no hab\u00edamos hecho los \u00faltimos tres giros del 1 de julio. Nos tomaron como la denuncia, nos respondieron, pero el banco responde que no hay error en la transacci\u00f3n, o sea que fue la tarjeta de nosotros que sac\u00f3 la plata. No conforme con eso volvimos a hacer la apelaci\u00f3n y nos vuelven a responder que es netamente responsabilidad de nosotros la tarjeta y la clave de\u00a0 nosotros, o sea que estaba a responsabilidad de nosotros, pero el banco no ha hecho ninguna investigaci\u00f3n de nada.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 banco es?<\/strong><\/p>\n

– El Banco Estado de ac\u00e1 de San Felipe.<\/p>\n

– \u00bfTambi\u00e9n hicieron denuncia ustedes en la PDI?<\/strong><\/p>\n

– Claro, fuimos a la PDI el d\u00eda lunes, no nos quisieron tomar la declaraci\u00f3n, nos fuimos y volvimos ayer jueves pidiendo casi por favor que nos tomaran la declaraci\u00f3n, ah\u00ed nos hicieron pasar, pero cost\u00f3 mucho para que nos tomaran la declaraci\u00f3n, de hacer una denuncia de un delito.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 justificaci\u00f3n le daban o que le dec\u00edan ah\u00ed en la PDI?<\/strong><\/p>\n

– Me dec\u00edan que si yo hac\u00eda la denuncia ah\u00ed no serv\u00eda de nada, que el banco a m\u00ed no me iba a responder la plata, ellos nos presionaban al banco que yo ten\u00eda que tomar otros medios para hacer la denuncia, y la verdad que yo le estaba diciendo que yo iba a denunciar la clonaci\u00f3n, pero aun as\u00ed\u2026 me salieron a dar como tres respuestas, me hicieron esperar afuera y despu\u00e9s como a la hora reci\u00e9n me hicieron entrar porque me qued\u00e9 esperando.<\/p>\n

– \u00bfHasta el momento el dinero lo tiene perdido?<\/strong><\/p>\n

– Claro, justo hoy d\u00eda me lleg\u00f3 la segunda respuesta del banco, donde sale que es netamente responsabilidad de nosotros, e incluso me nombran una ley en la carta de que no nos pueden responder.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 le parece todo esto?<\/strong><\/p>\n

– O sea nos toman el pelo porque en realidad esta es una cuenta de empresa donde uno trabaja, se supone que uno es el cliente, que le tienen que dar un buen servicio, que tienen que responder por tus productos, por la seguridad en el momento que sacas una cuenta, entonces el banco nos est\u00e1 tomando el pelo.<\/p>\n

– \u00bfOiga, pero en el banco no le han dado ninguna respuesta?<\/strong><\/p>\n

– No, porque llamo por tel\u00e9fono, he hecho yo creo bien sus seis llamadas y me dicen que tengo que ir al banco a hablar con los ejecutivos; fui al banco hoy d\u00eda (viernes) y los ejecutivos me dicen que ellos no pueden hacer nada y que tengo que llamar, o sea se tiran la pelota para el banco y para las llamadas.<\/p>\n

– \u00bfTodo esto en el Banco Estado?<\/strong><\/p>\n

– Todo esto en el Banco Estado de San Felipe.<\/p>\n

– \u00bfPero igual alguien le ha acogido la denuncia en el banco o no?<\/strong><\/p>\n

– O sea s\u00f3lo por tel\u00e9fono. Nada, porque incluso yo hoy d\u00eda, anoche, escrib\u00ed una carta para entregarla en el banco, en el servicio o quien me recibiera la carta y nadie me la recibi\u00f3 porque ellos no tienen como el servicio, la herramienta para recepcionar una carta; \u00abque yo no saco nada con entregar una carta ah\u00ed\u00bb (le dicen).<\/p>\n

– Pero igual usted avis\u00f3 para bloquear la tarjeta en el fondo.<\/strong><\/p>\n

– S\u00ed, o sea el mismo 1 de julio se bloque\u00f3 todo, se bloque\u00f3 todo.<\/p>\n

– Lo otro que llama la atenci\u00f3n, \u00bfusted est\u00e1 segura que fue esta operaci\u00f3n de echar combustible en el servicentro Copec?<\/strong><\/p>\n

– Estoy segura porque generalmente nunca echamos ah\u00ed y fue lo \u00fanico diferente que hicimos con la tarjeta.<\/p>\n

– \u00bfEso qu\u00e9 d\u00eda fue?<\/strong><\/p>\n

– Eso fue el 26 de junio, un d\u00eda s\u00e1bado como al mediod\u00eda.<\/p>\n

– O sea, com\u00fan denominador que despu\u00e9s de cargar combustible ah\u00ed tuvo este problema.<\/strong><\/p>\n

– Claro.<\/p>\n

– \u00bfAhora qu\u00e9 pide usted o por qu\u00e9 hacerlo p\u00fablico?<\/strong><\/p>\n

– Que el banco nos responda porque ya son muchos d\u00edas, las respuestas no son favorables al cliente, o sea est\u00e1 a la vista que aqu\u00ed se gener\u00f3 una clonaci\u00f3n, que a nosotros nos sacaron la plata en otra ciudad, donde nosotros est\u00e1bamos bloqueando la tarjeta, as\u00ed es nada que ver y aun as\u00ed no responden.<\/p>\n

– \u00bfHoy se reunieron con el consejero regional Rolando Stevenson Velasco, sabiendo los casos anteriores o no?<\/strong><\/p>\n

– Claro, nos enteramos que hay muchas personas que les pas\u00f3 lo mismo y que bien por ellos han tenido respuesta, pero a nosotros no nos han sabido dar una respuesta como corresponde.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 les ha dicho el consejero?<\/strong><\/p>\n

– Que siga insistiendo, que siga insistiendo, siga haciendo las denuncias hasta llegar a las \u00faltimas consecuencias.<\/p>\n

APOYO DEL CORE STEVENSON<\/span><\/p>\n

En tanto el consejero, al ser consultado por nuestro medio, dijo que por un lado estaba bastante satisfecho que se hayan devuelto los fondos a las otras personas que reclamaron, \u00aby este caso que es bastante significativo porque es una peque\u00f1a empresa, son dos empresarios j\u00f3venes, que tienen un sistema de transporte para trabajadores y que ellos son muy ordenados en su funcionamiento como empresa, tienen un capital guardado justamente para consumos de su operaci\u00f3n y se han visto afectados en m\u00e1s de 300 mil pesos y con una tramitaci\u00f3n fenomenal de parte del Banco Estado. Primero que nada concurren, hacen las reclamaciones como corresponde, les dicen que se refieran a la agencia, vienen a la agencia, de ah\u00ed los mandan como \u2018el compra huevos, a la otra esquina\u2019, vaya a llamar por tel\u00e9fono, reclamen por sat\u00e9lite nom\u00e1s o a la luna o a los cohetes que est\u00e1n mandando a la estrat\u00f3sfera, pero esta es una situaci\u00f3n bastante molesta\u00bb,<\/em> se\u00f1ala Stevenson.<\/p>\n

Agrega que a esto se le suma la insensibilidad \u00abque ha tenido la PDI, y lo digo formalmente y en forma responsable, porque ellos est\u00e1n obligados a recibir las denuncias a las personas, o sea independientemente que el banco tenga una norma, una ley que los obliga a pagar en tiempo breve este tipo de situaciones, ellos no son el primer caso de personas que han ido a Investigaciones y lo han derivado y finalmente le han tomado el reclamo, pero como reclamo nom\u00e1s. Aqu\u00ed evidentemente hay una situaci\u00f3n de dolo, de robo por parte de los hechores, donde hay una clonaci\u00f3n de tarjetas y que han sacado fondos de cuentas diversas, as\u00ed es que yo creo que aqu\u00ed hay que reclamar de las dos partes\u00bb,<\/em> se\u00f1ala Stevenson.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 va a hacer usted ah\u00ed?<\/strong><\/p>\n

– Yo, primero que nada, voy a comunicarme con el jefe regional de Investigaciones porque no es el primer caso que no le toman asunto debido a una situaci\u00f3n que es un delito que se est\u00e1 haciendo.<\/p>\n

– \u00bfRespecto a la se\u00f1ora afectada, acompa\u00f1arla en algo?<\/strong><\/p>\n

– Fundamentalmente le estoy orientando para que haga el reclamo como corresponde, partiendo por los medios de comunicaci\u00f3n, porque parece que este banco, Banco Estado, en vez de tener clientes est\u00e1 tratando de crearse enemigos, entonces la \u00fanica forma que entiende es mandarle mensajes por la prensa y es una labor que agradezco de parte de ustedes.<\/p>\n

RESUMEN DE LOS GIROS<\/span><\/p>\n

– Cajero Redbanc $ 200.000<\/p>\n

– Transferencia de fondos Caja Vecina $ 33.000<\/p>\n

– Hiper L\u00edder Plaza Vespucio $ 96.990<\/p>\n

\"La
La afectada muestra el documento donde bloque\u00f3 su tarjeta en San Felipe.<\/figcaption><\/figure>\n
\"Respuesta
Respuesta entregada el d\u00eda 09 de julio al reclamo presentado.<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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