{"id":57190,"date":"2015-04-09T09:46:45","date_gmt":"2015-04-09T12:46:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eltrabajo.cl\/portal\/?p=57190"},"modified":"2015-04-09T09:46:45","modified_gmt":"2015-04-09T12:46:45","slug":"condenan-a-salcobrand-a-pagar-10-millones-por-injurias-a-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eltrabajo.cl\/portal\/condenan-a-salcobrand-a-pagar-10-millones-por-injurias-a-cliente\/","title":{"rendered":"Condenan a Salcobrand a pagar $10 millones por injurias a cliente"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_57191\" aria-describedby=\"caption-attachment-57191\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/portal\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Roxana-Vera.jpg\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-57191\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/portal\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Roxana-Vera.jpg?resize=400%2C263\" alt=\"Roxana Vera fue acusada de \u2018ladrona\u2019 por funcionarios de la Farmacia Salcobrand, afortunadamente la afectada manten\u00eda en su poder la boleta y el medicamento adquirido horas antes en ese lugar.\" width=\"400\" height=\"263\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/eltrabajo.cl\/portal\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Roxana-Vera.jpg?w=530&amp;ssl=1 530w, https:\/\/i0.wp.com\/eltrabajo.cl\/portal\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Roxana-Vera.jpg?resize=200%2C131&amp;ssl=1 200w, https:\/\/i0.wp.com\/eltrabajo.cl\/portal\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Roxana-Vera.jpg?resize=300%2C197&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/eltrabajo.cl\/portal\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Roxana-Vera.jpg?resize=150%2C98&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/eltrabajo.cl\/portal\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Roxana-Vera.jpg?resize=400%2C263&amp;ssl=1 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-57191\" class=\"wp-caption-text\">Roxana Vera fue acusada de \u2018ladrona\u2019 por funcionarios de la Farmacia Salcobrand, afortunadamente la afectada manten\u00eda en su poder la boleta y el medicamento adquirido horas antes en ese lugar.<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li><strong>Roxana Vera fue acusada por dos funcionarios de la farmacia con ep\u00edtetos como \u2018ladrona\u2019 y \u2018mechera\u2019, ya que supuestamente ella no habr\u00eda cancelado un costoso medicamento, situaci\u00f3n que fue desvirtuada por la boleta de compra que se constituy\u00f3 en prueba y oblig\u00f3 al pago de una millonaria indemnizaci\u00f3n por parte de la empresa farmac\u00e9utica.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El Juzgado de Polic\u00eda de San Felipe conden\u00f3 a la Farmacia Salcobrand al pago de diez millones de pesos a una cliente que fue denostada de manera p\u00fablica tras haber sido acusada injustificadamente de no cancelar un medicamento con receta retenida en la sucursal ubicada en calle Combate de Las Coimas 210 de esta comuna.<br \/>\nEn aquella ocasi\u00f3n, la afectada, Roxana Esmeralda Vera, concurri\u00f3 hasta dicha farmacia el d\u00eda 19 de marzo del 2014 para adquirir el medicamento \u2018Aradix\u2019 para su hija, llevando consigo una receta m\u00e9dica retenida, la que ten\u00eda los datos personales del paciente; as\u00ed, cancel\u00f3 a la empleada de este establecimiento la suma de 30.190 pesos seg\u00fan consta en una boleta emitida por la farmacia a las 18:45 horas.<br \/>\nRealizada la transacci\u00f3n comercial, Roxana se retir\u00f3 junto a su hija hasta su domicilio y, al transcurrir m\u00e1s de tres horas, unos vecinos la contactaron para informarle que un hombre y una mujer, vestidos con delantal blanco, la estaban tratando de ubicar en forma urgente.<br \/>\nEstas personas fueron identificadas como una cajera y el jefe de la sucursal de la farmacia Salcobrand de calle Coimas, fueron quienes se apersonaron hasta el inmueble de Roxana para increparla, trat\u00e1ndola con ep\u00edtetos como \u2018mechera\u2019, \u2018ladrona\u2019, \u2018sinverg\u00fcenza\u2019 y \u2018estafadora\u2019, toda vez que seg\u00fan ellos el medicamento adquirido horas antes no lo hab\u00eda cancelado, razones que, a juicio del personal de esta empresa, obligaban a la v\u00edctima a cancelar el producto.<br \/>\nSin embargo Roxana, muy consternada con las graves acusaciones, les exhibi\u00f3 la boleta emitida por esta misma farmacia, cuyo documento oblig\u00f3 a los funcionarios a retirarse sin dar ninguna explicaci\u00f3n l\u00f3gica de lo sucedido ni disculpas por los insultos que fueron escuchados por su peque\u00f1a hija.<br \/>\nAnte esta injustificada acusaci\u00f3n, Roxana denunci\u00f3 p\u00fablicamente estos hechos en la edici\u00f3n de Diario El Trabajo del 3 de abril del 2014, exhibiendo el medicamento y la correspondiente boleta de compra. Estos medios de prueba le sirvieron para presentar acciones legales en contra de la farmacia por infracci\u00f3n de la Ley de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor en el Juzgado de Polic\u00eda de San Felipe.<br \/>\nLa abogado Mar\u00eda Loreto Allendes Mart\u00ed, representante legal de la v\u00edctima de estos hechos, logr\u00f3 acreditar ante la justicia los da\u00f1os morales que experiment\u00f3 su representada y su hija, lo cual signific\u00f3 que Farmacias Salcobrand debe cancelar a la afectada la suma de $10.000.000 m\u00e1s una multa de 20 Unidades Tributarias Mensuales por infracci\u00f3n a la Ley 19.496.<br \/>\nLa jurista argument\u00f3 que, desde un comienzo la Gerencia de Clientes de Farmacias SalcoBrand env\u00edo una carta al Sernac de San Felipe reconociendo el mal manejo de la situaci\u00f3n de cuadratura de caja y la visita de los funcionarios de la farmacia a la cliente, lo que fue derechamente negado por la defensa de la empresa acusada, es decir trataron de desmentir lo que su propia gerencia hab\u00eda reconocido, hechos que entre otros fundamentos permiti\u00f3 la condena.<br \/>\n\u00abEs importante se\u00f1alar que las grandes empresas\u00a0tambi\u00e9n\u00a0cometen abusos de esta envergadura a los consumidores, hay que educar que los mismos clientes exijan y hagan respetar sus derechos, porque se est\u00e1 pagando por un producto o servicio que en la mayor\u00eda de las transacciones genera un alto margen de ganancia para el proveedor, y es en esa tarea, en la defensa de los consumidores, en que los abogados debemos jugar un rol activo\u00bb, afirm\u00f3 la abogado Mar\u00eda Loreto Allendes.<\/p>\n<p><strong>\u2018SE HIZO JUSTICIA\u2019<\/strong><br \/>\nEn entrevista con la v\u00edctima de este caso, Roxana Vera, relata a Diario El Trabajo su parecer de todo este proceso judicial despu\u00e9s de un a\u00f1o transcurrido. Argumenta que el da\u00f1o moral est\u00e1 a\u00fan latente, temiendo ser nuevamente afectada en momentos que realiza alguna compra.<br \/>\n<strong>&#8211; \u00bfEst\u00e1 conforme con todo el proceso?<\/strong><br \/>\n<strong>&#8211;<\/strong> S\u00ed, de todas maneras. Ya pas\u00f3 un a\u00f1o, esperamos lento, pero seguro. Hab\u00eda que hacerlo, no pueden llegar y acusarte de robo por algo que no hiciste, igual no lo pas\u00e9 muy bien.<br \/>\n<strong>&#8211; \u00bfPiensa que se hizo justicia?<\/strong><br \/>\n<strong>&#8211;<\/strong> S\u00ed se hizo justicia, yo siempre pens\u00e9 que iba a ganar este caso porque ten\u00eda la boleta, en ning\u00fan lado si robas te dan boleta, as\u00ed que feliz.<br \/>\n<strong>&#8211; \u00bfEspera que la Farmacia emita una disculpa p\u00fablica?<\/strong><br \/>\n<strong>&#8211;<\/strong> No creo que lo hagan, pero ya no es tema ahora para nosotros. Habl\u00e9 con los abogados y no creo que lo hagan, yo siempre dije la verdad y para m\u00ed ya es todo bueno.<br \/>\n<strong>&#8211; \u00bfQu\u00e9 lecci\u00f3n saca de todo esto?<\/strong><br \/>\n<strong>&#8211;<\/strong> Que es f\u00e1cil juzgar a las personas sin tener pruebas porque ellos dec\u00edan que ten\u00edan pruebas, pero llegado el juicio no ten\u00edan nada, que me ten\u00edan grabada. Esto te deja como ense\u00f1anza, que no se debe juzgar as\u00ed de robar, porque significa que puedes tomar represalias contra eso. Los medicamentos no est\u00e1n en los pasillos, el remedio de mi hija es con receta retenida, yo dejo mis datos personales, entonces c\u00f3mo yo voy a estar robando, es est\u00fapido que yo robe y deje mis datos personales en la misma farmacia mostrando mi c\u00e9dula de identidad.<br \/>\n<strong>&#8211; \u00bfHa vuelto a comprar en esa farmacia?<\/strong><br \/>\n<strong>&#8211;<\/strong> No, para nada, yo de ellos s\u00f3lo recib\u00ed una carta de parte de la Gerencia pidiendo disculpas por sus trabajadores, pero qu\u00e9 m\u00e1s vas a pedir, igual cuando voy a comprar en cualquier lado estoy asustada, qued\u00e9 traumada.<br \/>\n<strong>Pablo Salinas Sald\u00edas<\/strong><\/p>\n<div class=\"tiled-gallery type-rectangular tiled-gallery-unresized\" data-original-width=\"640\" data-carousel-extra='null' itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/ImageGallery\" > <div class=\"gallery-row\" style=\"width: 640px; height: 211px;\" data-original-width=\"640\" data-original-height=\"211\" > <div class=\"gallery-group images-1\" style=\"width: 320px; 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