{"id":133779,"date":"2024-12-09T22:19:32","date_gmt":"2024-12-10T01:19:32","guid":{"rendered":"https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/?p=133779"},"modified":"2024-12-09T22:19:32","modified_gmt":"2024-12-10T01:19:32","slug":"adulta-mayor-denuncia-excesivo-cobro-de-agua-en-su-propiedad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/adulta-mayor-denuncia-excesivo-cobro-de-agua-en-su-propiedad\/","title":{"rendered":"Adulta mayor denuncia excesivo cobro de agua en su propiedad"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Desde la empresa refatucrar\u00e1n su cuenta por error de lectura y analizar\u00e1n sus antecedentes para garantizar la recepci\u00f3n oportuna de su boleta.-<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Mar\u00eda Ang\u00e9lica Tapia Vera<\/strong>, de 72 a\u00f1os de edad, que arrienda una propiedad en calle Diego de Almagro, denunci\u00f3 en <strong>Diario El Trabajo<\/strong> el cobro excesivo de agua que est\u00e1 viviendo. Al respecto, se\u00f1al\u00f3 que en dos oportunidades ha pagado la caducaci\u00f3n de un convenio que realiz\u00f3 con la empresa Esval en el a\u00f1o 2020 y adem\u00e1s, acusa que la lectura de su medidor reflejada en los recibos, supera el n\u00famero que marcan los registros que ha anotado y estudiado desde hace un tiempo de manera personal.<\/p>\n<p>Para contextualizar su relato, la mujer indic\u00f3 que desde el 2020 hasta mediados del a\u00f1o 2023 se encontraba viviendo permanentemente en la propiedad y que en aquel entonces realiz\u00f3 un convenio con la empresa en cuesti\u00f3n por el atraso en el pago del suministro.<\/p>\n<p>Este a\u00f1o, en dos oportunidades, Mar\u00eda pag\u00f3 la caducaci\u00f3n del convenio, uno con fecha 8 de marzo y el otro con fecha 30 de mayo. Sin embargo, por tercera vez volvieron a cobrarle. \u00ab<em>Cuando yo me doy cuenta y ellas negaban (funcionarias de Esval) que en el sistema estaba el pago, eso fue la tercera vez, yo no ten\u00eda el recibo porque ya hab\u00edan pasado varios meses, nunca me imagin\u00e9 que me iban a volver a cobrar, entonces ella me dice \u2018si usted nos trae el recibo de pago no tiene validez\u2019<\/em>.<\/p>\n<p>\u00ab<em>Yo fui al banco, no me dieron el recibo porque era imposible; una copia digamos, yo pagu\u00e9 al contado, no la cuid\u00e9 porque jam\u00e1s pens\u00e9 que me iban a volver a cobrar. Ella me aseguraba que en el sistema no aparec\u00eda pago, segu\u00edan cobr\u00e1ndome, entonces cuando yo le digo, que en el banco si me iban a dar el recibo, la se\u00f1orita autom\u00e1ticamente me dice \u2018\u00a1por Dios! s\u00ed, est\u00e1 el pago, aparece\u2019\u00bb<\/em>, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n<p>A pesar de haber cancelado aquellas deudas que bordean los 100.000 pesos, hasta la fecha sus boletas siguen llegando con altas cifras de dinero, a\u00fan cuando la mujer desde mediados del a\u00f1o 2023 habita la casa espor\u00e1dicamente debido al trabajo que mantiene.<\/p>\n<p>Sumado a lo anterior, la denunciante nos mencion\u00f3 que desde hace un tiempo ha prestado mayor atenci\u00f3n a los recibos del suministro potable, declarando que existe una diferencia elevada en la lectura del medidor cada mes. (Sobre ello, se adjuntan las fotograf\u00edas de evidencia de los meses de octubre y noviembre).<\/p>\n<p>\u00ab<em>No llevo contabilizado el alto en plata, sino en la cantidad de consumo, ese detalle es el que yo tomo en cuenta, tomo foto del medidor y comparo con la boleta cu\u00e1ntos metros c\u00fabicos est\u00e1n cobrando y siempre es m\u00e1s<\/em>.<\/p>\n<p>\u00ab<em>Ellos me dicen que est\u00e1 bien tomado el estado, porque yo he venido incluso ac\u00e1 para encontrarme con el caballero que toma el estado, para yo preguntarle por qu\u00e9 sucede esto y me dice que tal vez tiene fuga o diga que le vengan a controlar el medidor. Me he acercado a Esval con las fotos de medidor y todo, y ahora me dicen que ya la foto no es v\u00e1lida\u00bb<\/em>, dijo Tapia.<\/p>\n<p><strong>Diario El Trabaj\u00f3<\/strong> consult\u00f3 a la empresa acerca de la situaci\u00f3n de la denunciante. En respuesta a ello, el subgerente zonal de Esval, <strong>Rodrigo Lastra<\/strong>, indic\u00f3 que <em>\u00abya nos contactamos con la se\u00f1ora Mar\u00eda Ang\u00e9lica, para informarle que haremos una refacturaci\u00f3n de su cuenta por error de lectura, con lo que la situaci\u00f3n quedar\u00e1 normalizada. Adem\u00e1s, suspendimos todas las acciones de cobro y corte del servicio\u00bb<\/em>.<\/p>\n<p>El ejecutivo tambi\u00e9n explic\u00f3 que <em>\u00abrespecto del convenio de pago, nuestro equipo est\u00e1 analizando los antecedentes y nos contactaremos nuevamente con la clienta para indicarle los pasos a seguir. Finalmente, estamos revisando nuestros sistemas para garantizar la recepci\u00f3n oportuna de su boleta\u00bb<\/em>.<\/p>\n<p>Siendo monitora de la municipalidad, la mujer nos coment\u00f3 que en su trabajo se da cuenta que varios adultos mayores presentan este mismo problema. <em>\u00abYo comparto con mucha gente, en mi taller hay muchos alumnos y fuera de ello tambi\u00e9n yo escucho los comentarios, que se sorprenden o no saben d\u00f3nde ir, reclamar o alguien que les explique qu\u00e9 les est\u00e1 pasando\u00bb,<\/em> manifest\u00f3.<\/p>\n<p>A causa de la injusticia que siente Mar\u00eda Angelica Tapia por el excesivo cobro, ella dej\u00f3 de pagar el agua hace cuatro meses aproximadamente. <em>\u00abYo necesito que ellos me ordenen este tema, yo cuando voy a la oficina veo el trato; o sea, las personas con la tremenda humildad que piden, por favor, que les acomoden las deudas, todos vamos con deuda, pero el trato es horrible, hacen pensar que ya a esta edad a la persona se le olvid\u00f3 todo; \u2018\u00bfest\u00e1 funcionando bien?\u2019, \u2018tal vez usted crey\u00f3 y no pag\u00f3\u2019, \u2018tal vez usted se equivoc\u00f3\u2019. Todo es as\u00ed, no tienen como un especial cuidado, m\u00e1s empat\u00eda con las personas adultas, yo pienso que cada oficina deber\u00eda obligatoriamente tener una atenci\u00f3n especial para los adultos mayores\u00bb, <\/em>cerr\u00f3.<\/p>\n<figure id=\"attachment_133782\" aria-describedby=\"caption-attachment-133782\" style=\"width: 699px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-133782\" src=\"https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-convenio-1y2.jpg\" alt=\"Registro de los dos pagos por caducaci\u00f3n del convenio.\" width=\"699\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-convenio-1y2.jpg 699w, https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-convenio-1y2-300x129.jpg 300w, https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-convenio-1y2-150x64.jpg 150w, https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-convenio-1y2-696x300.jpg 696w\" sizes=\"auto, (max-width: 699px) 100vw, 699px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-133782\" class=\"wp-caption-text\">Registro de los dos pagos por caducaci\u00f3n del convenio.<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_133781\" aria-describedby=\"caption-attachment-133781\" style=\"width: 699px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-133781\" src=\"https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-octubre.jpg\" alt=\"Fotograf\u00eda que tom\u00f3 la denunciante del medidor el 18 de octubre de 2024. Al costado, la boleta emitida el mismo mes con una lectura superior.\" width=\"699\" height=\"393\" srcset=\"https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-octubre.jpg 699w, https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-octubre-300x169.jpg 300w, https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-octubre-150x84.jpg 150w, https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-octubre-696x391.jpg 696w\" sizes=\"auto, (max-width: 699px) 100vw, 699px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-133781\" class=\"wp-caption-text\">Fotograf\u00eda que tom\u00f3 la denunciante del medidor el 18 de octubre de 2024. Al costado, la boleta emitida el mismo mes con una lectura superior.<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_133780\" aria-describedby=\"caption-attachment-133780\" style=\"width: 700px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-133780\" src=\"https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-noviembre.jpg\" alt=\"Fotograf\u00eda que tom\u00f3 Diario El Trabajo del medidor el 6 de diciembre de 2024. Al lado, boleta emitida el mismo mes con diferente lectura.\" width=\"700\" height=\"525\" srcset=\"https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-noviembre.jpg 700w, https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-noviembre-300x225.jpg 300w, https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-noviembre-560x420.jpg 560w, https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-noviembre-80x60.jpg 80w, https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-noviembre-150x113.jpg 150w, https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-noviembre-696x522.jpg 696w, https:\/\/eltrabajo.cl\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/medidor-noviembre-265x198.jpg 265w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-133780\" class=\"wp-caption-text\">Fotograf\u00eda que tom\u00f3 Diario El Trabajo del medidor el 6 de diciembre de 2024. 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