- La afectada asegura que desconocidos realizaron siete compras con cargo a su tarjeta durante abril de 2025. Tras denunciar el hecho, afirma que el banco rechazó devolver el dinero y presentó una acción judicial que mantiene el caso sin resolución hasta hoy.-
Una compleja situación denuncia estar viviendo Azucena Estay Robles, vecina de la comuna de Los Andes, quien acusa haber sido víctima de un fraude bancario con su Cuenta RUT y que, tras iniciar los reclamos correspondientes, terminó enfrentando un proceso judicial que ya supera el año sin resolución.
Según relató la afectada, los hechos ocurrieron entre el 9 y el 11 de abril de 2025, cuando se realizaron diversas compras utilizando su tarjeta bancaria, operaciones que, aseguró, nunca efectuó. «Los días 9 de abril y 11 de abril del 2025 me hicieron unas compras con cargo a mi tarjeta RUT en Santiago», señaló.
De acuerdo a su relato, fueron siete compras efectuadas en dos días distintos, alcanzando un monto total de $235.500. La mujer indicó que se percató de la situación al intentar retirar dinero de su cuenta. «Una de las compras fue hecha el día miércoles y yo me di cuenta el día jueves, cuando fui a verificar si podía sacar dinero», explicó.
Tras detectar el movimiento, señaló que acudió a una sucursal bancaria para realizar el reclamo, aunque asegura que no recibió atención presencial. «Esperé como tres horas que me atendieran, que al final no me atendieron porque el joven me dijo que tenía que hacerlo por teléfono», comentó.
La denunciante agregó que incluso mientras realizaba las gestiones para informar el presunto fraude, se efectuó una nueva compra con cargo a su cuenta. «Yo estaba en el banco y me hicieron otra compra. El día viernes 11 me hicieron otra compra en la noche. Yo inmediatamente bloqueé», sostuvo.
Posteriormente, indicó que acudió a Carabineros para efectuar la denuncia correspondiente y luego presentó los antecedentes ante el banco, desde donde se le habría solicitado completar formularios y enviar documentación relacionada al caso.
Azucena afirma que esperaba la devolución del dinero, considerando, según indicó, que jamás había realizado compras en la capital utilizando su tarjeta. «Yo tengo Cuenta RUT hace diez años, doce años, no sé cuántos años y jamás he hecho compras en Santiago», afirmó.
Sin embargo, asegura que meses después tomó conocimiento de una causa ingresada en el Juzgado de Policía Local de Los Andes, vinculada al caso y relacionada con una solicitud de medida prejudicial.
De acuerdo a documentos entregados por la denunciante, la causa figura en el Juzgado de Policía Local de Los Andes bajo el concepto de ‘denuncia particular’ y mantiene actualmente estado pendiente. En los antecedentes además se menciona una ‘acción de suspensión de cancelación de cargos y restitución de los fondos’.
«Yo pensé que el banco iba a actuar de buena fe, pero no, pues el banco hizo esa medida prejudicial y me bloqueó la devolución del dinero», expresó.
La mujer indicó además que intentó recurrir a otras instancias, incluyendo la Comisión para el Mercado Financiero y acciones judiciales mediante un abogado, aunque asegura que no ha obtenido soluciones debido a que la causa ya se encuentra judicializada.
«Ni la Comisión del Mercado Financiero puede entrometerse porque ya está judicializado, ni el juzgado va a actuar con la rapidez que yo pensé que iba a actuar», señaló.
Asimismo, acusa falta de notificaciones formales respecto al avance del proceso judicial. «Nunca me han notificado. Yo esos papeles que tengo fue porque me los dieron en el juzgado, así como de buena voluntad», indicó.
Actualmente, la afectada asegura mantenerse a la espera de una audiencia fijada para julio próximo, aunque sostiene que hasta ahora no ha recibido confirmación oficial. «Esto ya lleva más de un año. Esto fue en abril del año 2025», lamentó.
La denunciante además sostiene que las compras habrían sido realizadas en Santiago, cuestión que, afirmó, puede verificarse en las cartolas y antecedentes que mantiene en su poder.
